دوره 2، شماره 3 و 4 - ( پاييز و زمستان 1380 )                   دوره، شماره، فصل و سال، شماره مسلسل | برگشت به فهرست نسخه ها


XML English Abstract Print


Download citation:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:

Hemmati F, Kakouei H, Agha-Bakhshi H, Biglarian A. Satisfaction Assessment of Service Receivers of Daily Rehabilitation Institutions in Tehran Based on the Consumerism Aproach. Archives of Rehabilitation. 2001; 2 (3 and 4) :14-21
URL: http://rehabilitationj.uswr.ac.ir/article-1-545-fa.html
همتی فریده، کاکویی حسین، آقابخشی حبیب، بیگلریان اکبر. سنجش میزان رضایت خدمت گیرندگان مجتمع های توانبخشی روزانه شهر تهران با دیدگاه مشتری گرایی. فصلنامه علمی پژوهشی توانبخشی. 1380; 2 (3 و 4) :14-21

URL: http://rehabilitationj.uswr.ac.ir/article-1-545-fa.html


1- کارشناسی ارشد گروه مددکاری اجتماعی، دانشگاه علوم بهزیستی و توانبخشی، تهران، ایران.
چکیده:   (5147 مشاهده)

هدف: پژوهش حاضر در راستای دیدگاه مشتری‌گرایی به اجرا درآمده است و هدف آن سنجش میزان رضایت خدمت‌گیرندگان 12 مجتمع توانبخشی روزانه شهر تهران به منظور بهبود فرآیندهای ارائه خدمات بر اساس نظر خدمت‌گیرندگان است که در نهایت، می‌تواند زمینه مناسبی برای دخالت دادن آنان در فرآیند ارائه خدمات فراهم کند.

روش بررسی: جامعه نمونه، 133 نفر از خدمت گیرندگان بودند که با روش نمونه‌گیری تصادفی با طبقه‌بندی انتخاب شدند. چون قبلا مطالعه‌ای در این زمینه انجام نگرفته بود، یک پرسشنامه نگرش‌سنج با مقیاس 5 درجه لیکرت شامل 92 سوال و یک سوال باز پاسخ، تهیه و در یک بررسی مقدماتی، میانگین نمره رضایت (3/71) و انحراف واریانس آن (0/297) تعیین شد. ضمنا پس از حذف سوال‌های فاقد همبستگی، تعداد آنها به 68 سوال کاهش یافت.

یافته‌ها: تجزیه و تحلیل اطلاعات با استفاده از نرم‌افزارهای Excell/ win SPss 7.5 win، میزان بالای رضایت را در بسیاری حوزه‌ها نشان داد، اما، موارد عدم رضایت، یا نقص را نیز مشخص کرد.

نتیجه‌گیری:‌ متغیرهای سن، جنس و تحصیلات تاثیر تعیین‌کننده‌ای بر سطوح رضایت نداشتند. سوال باز نیز تعدادی از حوزه‌های عدم رضایت را مشخص کرد و خدمت‌گیرندگان، پیشنهادهایی برای اصلاح و بهبود فرآیندها ارائه دادند.

متن کامل [PDF 621 kb]   (836 دریافت)    
نوع مطالعه: پژوهشی | موضوع مقاله: عمومى
دریافت: ۱۳۸۹/۵/۱۸ | پذیرش: ۱۳۹۴/۷/۲۳ | انتشار: ۱۳۹۴/۷/۲۳

ارسال نظر درباره این مقاله : نام کاربری یا پست الکترونیک شما:
کد امنیتی را در کادر بنویسید

کلیه حقوق این وب سایت متعلق به فصلنامه علمی پژوهشی توانبخشی می باشد.

طراحی و برنامه نویسی : یکتاوب افزار شرق

© 2015 All Rights Reserved | Archives of Rehabilitation

Designed & Developed by : Yektaweb