fa ویژگی‌های روان‌سنجانه مقیاس رضایت از خدمت ۳۰ در جمعیت ایرانی عمومى General پژوهشی Original <p dir="RTL" style="text-align: justify"><strong>هدف:</strong> با توجه به گسترش مراکز ارایه دهنده ی خدمات مشاوره در سال های اخیر، ارزشیابی آنها ضرورت مبرم پیدا کرده و یکی از مهمترین اجزای این ارزشیابی، سنجش رضایت خدمت گیرندگان مراکز یاد شده است. بر این اساس، پرسشنامه ی سی سوالی "رضایت خدمت"به فارسی برگردانده و ویژگی های روان سنجانه ی آن در جمعیت ایرانی بررسی شد. این مقیاس که محصول برنامه ی رضایت پژوهشی دانشگاه کالیفرنیای سانفرانسیسکو (<span dir="LTR">UCSF</span>) است.</p> <p dir="RTL" style="text-align: justify"><strong>روش بررسی:</strong> پس از ترجمه به فارسی برای ارزیابی از نظر قابل فهم بودن در جمعیت ایرانی بر روی <span dir="LTR">33</span> مراجعه کننده <span dir="LTR">9</span> مرکز مشاوره تهران آزموده و اصلاح شد. سپس برای سنجش پایانی آن، بر روی <span dir="LTR">121</span> مراجعه کننده (<span dir="LTR">%71</span> زن و<span dir="LTR">%29</span>مرد با دامنه سنی <span dir="LTR">18-65</span>سال) و برای تعیین روایی آن، بر روی <span dir="LTR">50</span> مراجعه کننده (<span dir="LTR">%78</span>زن و <span dir="LTR">%22</span> مرد با دامنه سین <span dir="LTR">18-75</span>) سال اجرا شد.</p> <p dir="RTL" style="text-align: justify"><strong>یافته‌ها:</strong> میانگین هم بستگی پاسخ به سوال های سیگانه مقیاس (<span dir="LTR">0/35</span>) و ضریب <span dir="LTR">a</span> کرونباخ (<span dir="LTR">0/94</span>) حاکی از هم سانی درونی مقیاس است. روایی ملاکی از طریق محاسبه ی ضریب هم بستگی بین نمرات مقیاس و عملکرد فرد روی سه سوال باز پاسخ انتهای مقیاس تعیین شده (<span dir="LTR">r=0/53</span>).</p> <p dir="RTL" style="text-align: justify"><strong>نتیجه گیری:</strong> نمره <span dir="LTR">95</span> روی مقیاس به عنوان نقطه ی برش مناسب شناخته شد.</p> <p dir="ltr" style="text-align: justify"><strong>Objective: </strong>Because of the recent increasing in the number of counseling centers in Iran, evaluating them seems an unquestionable necessity and one of its most important components is assessing the client&#39s satisfaction. So, the service satisfaction Scale-30 (Greenfield et al, 1989), Which is the product of UCSF&#39s satisfaction research program, after being translated to Persian, was tested in an Iranian population for its psychometric properties.</p> <p dir="ltr" style="text-align: justify"><strong>Materials & Methods:</strong> First, in regard of its understandability, the scale was administered on 33 clients of nine centers. After a revision in the wording and sentencing of the translated scale based on the results of the first stage, it was administered again on another 121 clients (71% women, 29% men, and in a range of 18 to 65 years old) to determine its reliability, and eventually, on another 50 clients (78% women, 22% men, and in the ages between 18 to 75 years old) to determine its validity.</p> <p dir="ltr" style="text-align: justify"><strong>Results: </strong>The mean correlation of the answers (0.35) and the scale&#39s Chronbach a coefficient (0.94) indicate a high internal consistency. Criterion validity was ascertained by calculating the correlation coefficient between the client&#39s scores on the scale and their performance on three open-ended questions about their counseling experiences (0.53).</p> <p dir="ltr" style="text-align: justify"><strong>Conclusion:</strong> So, the score 95 was determined as the scale&#39s cut-off point.</p> رضایت مراجعه‌کنندگان, روان‌سنجی, مشاوره Client satisfaction, Psychometry, Counseling 25 32 http://rehabilitationj.uswr.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-44-73&slc_lang=fa&sid=1 Hassan Rafi'ei حسن رفیعی Yes department of Psychiatry, University of Welfare and Rehabilitation Sciences, Tehran, Iran. گروه روانپزشکی، دانشگاه علوم بهزیستی و توانبخشی، تهران، ایران. Mersedeh Sami'ei مرسده سمیعی No Hossein Kakouei حسین کاکویی No Kourosh Holakouei-Naeini کوروش هلاکویی‌نایینی No